MŮJ PROBLÉM S LOOKFANTASTIC.CZ


Někdy před měsícem se stala ohromná událost. Lookfantastic.com otevřelo svou českou pobočku a zahájilo oficiální prodej na stránkách Lookfantastic.cz, což způsobilo na českém Instagramu obrovský poprask. Ačkoliv jsem ze začátku byla nadšena stejně jako všichni ostatní, protože mám na obchod Lookfantastic (LF) slabost, dneska jsem poněkud cyničtější. A dneska bych vám ráda řekla, proč spuštění české verze internetového obchodu Lookfantastic není žádná výhra.



V listopadu roku 2019 se oficiálně rozjela česká internetová pobočka britského obchodu lookfantastic.com, který spadá pod společnost The Hut Group Beauty Retail Network. Česká Republika je určitě z pohledu obchodníka zajímavým cílem, kam se rozrůst. K úrovni Západní Evropy jsme blíže než kdykoliv před tím a se současným ekonomickým rozkvětem jsme ochotni utratit víc peněz i za přebytek jako je právě kosmetika. Jako bonus je náš trh poměrně malý, takže včasná investice nabízí i minimální konkurenci (možná si říkáte, že tu máme podobných obchodů až až, ale není tomu tak). Je tedy pochopitelné, že se Lookfantastic rozhodl otevřít kancelář i v České Republice.

Podle české verze trvá doručení 5-7 pracovních dní.


Podle britské stránky jsou to jen 2-3 dny. 

V čem je tedy problém? I přes to, že by se mohlo zdát, že Lookfantastic konečně otevřel své dveře i českému zákazníkovi, není to úplně pravda. Lookfantastic.com totiž fungoval v Česku dávno před spuštěním stránky lookfantastic.cz (proto jsem jej vždycky doporučovala). Jedinou nevýhodou byla jazyková bariéra, protože jste dřív museli objednávat ze stránky psané v anglickém jazyce, což někoho může od nákupu samozřejmě odradit, protože anglicky nemluví. Nicméně, pokud jste zvládli přeložit několik málo pojmů, mohli jste ze stránky nakupovat, co hrdlo ráčí nejen za zahraniční ceny (o 10%-20% nižší než v běžných českých obchodech jako je třeba Douglas, Sephora anebo DM, zvlášť co se luxusní kosmetiky týká), ale také jste si mohli dopřát poštovné zdarma i do České Republiky. Balíček byl doručen do pěti až sedmi pracovních dní.

Doručení do Čech bylo zdarma jak vidíte (i trackované, viz následující screenshoty z mojí objednávky dárku pro mamku z minulého roku, kdy jsem měla poštovné zdarma a i tak jsem dostala trackovací číslo). I přesto, že je na LF.com standardní doručení pořád technicky zdarma, standardní doručení pro nás v současné době už není v nabídce.
   

Se spuštěním stránky lookfantastic.cz jsme přišli o veškeré výhody, které LF svým zákazníkům nabízí. Stejně jako většina českých poboček a obchodů, i český LF má v porovnání s britskou verzí kosmetiku o nějaká ta procenta vyšší. Největší podpásovkou byla však ztráta poštovného zdarma, která nyní na Lookfantastic.com vyjde na pět liber a na Lookfantastic.cz na 150 kč, což je podle mě naprosto nesmyslně vysoká cena (vzhledem k tomu, že konkurenční obchody nabízí poštovné do stovky a často se snaží doručit zdarma k partnerským kancelářím, kde si objednávku můžete bezplatně vyzvednout). Ale abych LF nekřivdila, pokud nakoupíte nad 1800 kč, poštovné dostanete tedy zdarma. Co si ale budeme nalhávat, věrného zákazníka taková nabídka těžko uspokojí, pokud byl ještě před dvěma měsíci schopen nakoupit zboží za pět set aniž by musel platit poštovné a balné, zvlášť pokud dneska za to samé zboží zaplatí o dvě stovky víc. Člověk by si možná mohl myslet, že alespoň nebude muset čekat těch 5 dní, než balíček dorazí, protože LF nyní posílá zboží přímo z Čech, ale to bohužel také není pravda. Doručení pořád trvá stejně dlouho jako dřív, protože se zboží pořád odesílá ze zahraničí. Když už nic jiného, alespoň máte záruku, že dostanete zboží, které je určeno pro západní trh.


Beauty box vyjde o 55 korun dráž (předpokládám, že i beauty box má nyní přirážku za poštovné a balné. Místo dřívějších 450 kč dneska zaplatíte 660 kč). 


V tomto případě sice dostanete poštovné zdarma, ale doplatíte na něj rozdílem v ceně. Mimo jiné tady vidíte i úroveň překladu stránku. From (myšleno od) je zde přeloženo jako z, což v tomto kontextu nedává žádný smysl. Práce jak z google translate.  

Tak
že ve zkratce nám příchod české pobočky nepřinesl nic jiného než vyšší ceny a poštovné za kilčo a půl, což je poměrně vysoká daň za odfláknutý český překlad stránky, který se team z Lookfantastic ani neobtěžoval dokončit. 

Některé části stránky jsou stále v angličtině. 





5 comments

  1. No, je to škoda pro věrné zákazníky, co u nich nakupovali i dříve. Takže ti věřím, že jsi z toho celého zklamaná.
    Povídání nejen o kosmetice

    ReplyDelete
    Replies
    1. Takhle... mně osobně je to jedno, protože já si objednávám z britského do británie, takže mám pořád poštovné zdarma a tak. Ale prostě mě mrzí s jakou slávou zahájily český provoz, který fungoval i před spuštěním nedodělané české verze :/

      Delete
  2. Sledovala jsem to, když jsi to dávala na IG a bohužel mě to ani nepřekvapuje, tady totiž koupíš všechno dráž a kolikrát to ještě stojí za prd a počkáš si na to, aaach jo, kdy už si to přestaneme nechat líbit...

    ReplyDelete
    Replies
    1. Tak tak. LF určitě není jediný obchod, který si z nás dělá dobrý den. Tati Westbrook řekla minulý týden hezkou věc. Vote with your wallet. Dokud nepřestaneme nakupovat, tyhle věci se budou dít pořád :(

      Delete
  3. Souhlasím. Já po třech letech, kdy jsem nakupovala výhradně u nich, končím. Správce českého IG mne dokonce zablokoval po jednom komentáři k výši poštovného pod jejich postem. Takže bohužel, další korunu ode mne už nedostanou.

    ReplyDelete